社保有温度 治黄更安心

本站8月3日讯   社保连着民生，民生凝聚人心。对于扎根一线的治黄人而言，暖心、省心、安心的社保保障，是坚守治黄主业、守护黄河安澜的坚实底气。

2026年是“十五五”开局之年，也是社保经办向精细化管理纵深推进的关键之年。菏泽黄河河务局紧扣黄河流域生态保护和高质量发展国家战略，立足治黄职工实际需求，通过深入调研把脉问诊，以专题推进会靶向施治，构建起“摸排—建制—整改—落实”的全链条工作闭环，着力夯实民生底盘，为治黄主业提供坚实后盾。

深耕调研摸排，精准把脉民生痛点

民生服务提质，必先摸清底数。为破解社保经办工作中的堵点、难点、痛点问题，该局坚持问题导向、需求导向，全面开展社保工作专项深度调研，摒弃粗放式工作模式，对全局职工社保参保、保险清算、资格认证、政策衔接、档案核查、审批经办等全流程工作进行系统性、全覆盖排查。

通过逐项梳理、逐条甄别、分类汇总，全面梳理出当前社保经办工作中的共性服务难题和历史遗留个性短板，主要集中在社保缴费清理规范、退休资格认证服务、遗属关联业务对接、日常经办流程规范、职工社保异动清算、档案资料核查等重点领域，精准锁定了制约社保服务提质、影响职工切身利益的核心问题。

此次专项调研，为全局社保工作精准“画像”、精准施策，扭转了以往被动处置、零散应对的工作局面，有效杜绝“头痛医头、脚痛医脚”的低效问题，推动社保工作从“被动兜底处置”向“主动预判治理”全面转型，为全年靶向整改、精准服务、提质增效工作筑牢根基、明确攻坚方向。

针对调研排查出的机制漏洞、流程短板、协同壁垒，菏泽黄河河务局靶向发力、精准破题，召开社保专项调研问题梳理暨整改专题推进会，紧扣“双基两化”建设工作要求，聚焦规范经办流程、压实工作责任、提升服务质效核心目标，重构社保服务工作体系。

会议明确确立“首问清因、限时答复、分级处置、闭环确认”四项核心工作机制，将职工社保各类诉求、疑难业务、历史遗留问题全部纳入制度化、规范化闭环管理。针对退休政策不解、工龄认定复杂、跨层级业务衔接不畅等长期困扰职工的“疑难杂症”，进一步细化工作标准、压实首接首问责任、明确办理时限、强化层级协同联动。

此次专题推进会，标志着该局社保治理体系、经办服务体系全面升级。通过刚性制度约束、标准化流程管控，解决社保业务办理“应答迟缓、多头跑腿”的问题，为各类问题整改落地、社保服务提质升级提供了坚实的制度保障，让社保经办工作有章可循、有据可依、有责可究。

靶向清弊除患，严守基金安全底线

制度落地见效，攻坚直击难点。针对调研梳理出的社保缴费历史遗留突出问题，该局聚焦养老重复缴费清理这一核心攻坚点，严格对照人社部门“先转后清”工作准则，启动专项清理攻坚工作。

工作人员通过逐人电话核实的方式，摸清职工跨区域参保缴费情况，精准排查出多地同期重复缴费人员。按照“先转后清”的规范原则，该局指导职工自主对接属地社保部门完成社保关系转移接续，待职工参保账目理顺到位后，工作人员统一梳理汇总佐证材料、逐级上报，依规办理重复缴费退费业务，逐人反馈办理结果，切实做到基金核算精准无误，全力保障职工社保合法权益。

此次专项清理工作，是该局“分级处置、闭环确认”工作机制的实战落地。不仅有效规范了社保经办管理流程，筑牢了养老保险基金安全防线，更扫清了职工退休待遇核算中的历史隐患，有效化解了因历史数据混乱、重复缴费导致的职工待遇受损风险，切实守护好了每一位治黄职工的“养老钱”“放心钱”。

革新服务模式，暖心兜底保障民生

随着医保门诊共济保障改革持续深化，退休人员对医保个人账户划入新标准的咨询诉求大幅增多。该局主动转变服务思路，打破“职工问、我们答”的被动服务模式，全面开启“主动科普、精准宣贯、靠前答疑”服务模式，全力破解政策信息不对称问题。

经办人员主动对接菏泽市医保局，精准吃透医保改革后个人账户划入的最新政策细则、调整规则和执行标准，统一官方答疑口径，聚焦职工最关心的账户划入变化要点，梳理核心政策内容。结合退休人员认知习惯，该局精心编制图文并茂、通俗易懂的《退休职工医保政策明白纸》，用直白语言拆解政策要点、解答高频疑问。

这一暖心举措，是“首问清因、主动服务”工作原则的生动践行，从源头化解了政策信息不对称带来的疑虑与焦虑，让医保改革红利精准直达每一位退休职工，实现政策平稳落地、职工安心放心。

针对调研中梳理的退休人员资格认证服务难点，聚焦传统认证模式流程烦琐、特殊群体办事不便、认证覆盖不全面等问题，该局依托全链条闭环工作机制，对传统认证服务模式进行优化革新，打造精细化、人性化、全覆盖的认证服务体系。

该局创新优化资格认证工作机制，建立年度周期滚动认证模式，以一年为完整认证周期，将认证到期前3个月设为专项警示服务期。2026年率先以6月为退休人员社保集中认证服务月，完成全员全覆盖认证，打破临期认证、非临期认证的界限，实行“应认尽认、全员覆盖、不漏一人”的工作标准。同时聚焦特殊群体需求，推行分类施策、精准服务：针对高龄、独居、行动不便的退休老职工，提供一对一上门认证服务；针对异地居住、分散居住、不会操作智能设备的职工，通过线上指导、线下协办的方式，全程帮办认证业务，解决了退休人员“不会认证、不便认证、漏认证停发待遇”的后顾之忧。

民生无小事，枝叶总关情。2026年以来，菏泽黄河河务局以调研破题、以制度赋能、以服务暖心，推动社保服务从“窗口办事”延伸至“走心服务”，从“坐等服务”转变为“主动下沉”，用一桩桩实事、一项项举措，切实解决职工急难愁盼问题。（程启迪）