本站10月30日讯 今年以来，长清黄河河务局始终坚守“人民至上”理念，将12345热线作为倾听民声、回应关切、破解难题的重要窗口，以高效务实的作风推动热线办理提质增效。截至9月底，承办12345热线综合满意率与问题解决率双双实现100%，在长清区各部门中成绩亮眼，用实打实的成效书写了黄河守护者的为民担当。
该局拧紧闭环办理“责任链”，将热线办理纳入重点工作台账，构建起“接单-转办-督办-办结”全流程闭环机制，借鉴先进工作经验，细化办理时限、回复标准和考核细则，形成“人人重视热线、事事围绕群众”的工作格局。针对黄河治理相关诉求的特殊性，创新“快速响应、精准处置、及时反馈”工作法，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”。无论是河道安全隐患排查、滩区生产生活保障，还是水利政策咨询、涉河矛盾调解，热线工单一经受理，工作人员及时联系诉求人，24 小时内赴现场核查处置，复杂事项通过专题会商明确解决方案，用效率赢得群众点赞。
在做好热线接单处置的同时，该局更注重“未诉先办、源头化解”，依托长清黄河“三个全覆盖”智能监控系统、巡河护河常态化机制，工作人员常态化排查河道管理范围内的安全隐患、生态保护等问题，提前预判群众潜在需求。结合“我为群众办实事”实践活动，深入滩区村庄、沿岸社区、工厂、学校等开展普法宣传活动，通过发放宣传册、现场答疑等方式，普及河道管理法规、防汛避险知识，今年以来累计开展宣传活动20余场，覆盖群众2000余人次，从源头减少了咨询类、投诉类工单的产生。
今后，长清黄河河务局将持续深化热线办理工作，以“双百”成效为新起点，不断优化工作机制、提升服务效能，既要当好黄河安澜的“守护者”，更要做好群众身边的“贴心人”，用更优质、更高效、更暖心的服务，架起党和群众的“连心桥”，为长清黄河高质量发展贡献更大力量！（孙智盛）
编辑：田光 录入：李璐 审核：陈宁
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