关于离退服务管理工作的几点思考

天桥黄河河务局在职职工120多人，而离退干部职工达230余人，针对实际情况，我们形成了“五心”离退服务管理工作法，即“提升孝心、注重细心、做到尽心、突出诚心、强化责任心”，不断提高服务水平和质量，最终让离退职工暖心、舒心、顺心、省心和安心。现将工作中的几点体会拿来与大家探讨，以起到“抛砖引玉”之功效。

做好离退干部职工服务管理工作是新时代的赋予、是新形势的要求、是客观的需要

21世纪的中国已是一个不可逆转的老龄社会。据测算，2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，我国将进入重度老龄化阶段。对于黄河系统来说，许多单位普遍存在着职工队伍年龄结构偏大、队伍梯次过长的现象。我们要不断聚焦老年干部职工的“急难愁盼”问题，通过创新和完善工作举措、建立制度、流程、网络框架，持续推动服务离退干部职工的各项工作举措落地见效。

做好离退干部职工服务管理工作是新征程上工作职责的使然、工作内容的涵盖、工作性质的彰显

在黄河战略上升为国家重大战略的当下，面对古老黄河正在徐徐展开的历史新画卷，黄河人有了自己的新征程。

对于广大离退干部职工来说，在“践行社会主义核心价值观”“提高社会文明程度”“增强黄河文化传播力和影响力”等精神文明建设等方面，发挥余热，为建设幸福河贡献银发力量，是离退干部职工的共同心声。从事离退服务管理工作的人员要找准离退工作新的发力点，厚植精准服务理念，不断助推离退干部职工为黄河战略实施、河地融合发展增添正能量，展现新效能。

做好离退干部职工服务管理工作是现阶段工作不足需促进、工作短板需补齐、工作弱项需强化的内在要求

当前离退服务管理工作存在局面没有打开、工作内容单一、工作方法流于形式、工作成效不足等问题，还有一些短板亟需加以补齐，如离退工作的经费明显不足、交流学习活动明显偏少、银发力量的激发程度不够、银发作用的发挥机制没有形成等等，这些都一定程度地影响着离退服务管理管理工作的开展。

因此，对离退服务管理工作的认知还要再加深、对离退服务管理工作的重视还要再提高。在技术的传授、文化的传承、薪火的传递、文明的传颂都需要更好地发挥银发作用；对离退服务管理工作的前瞻性研究要进一步深入。要关口前移，为准退休人员角色转换、爱好衔接等方面做足工作；开展新形势下离退服务管理工作新变化、新特点调研。针对退休人员的思想状况、居住分布、家庭情况等的新变化，努力把服务延伸到每一名离退干部职工；借助新科技提升离退服务管理工作效能，包括建立信息化平台、成立线上社区、提供在线服务、通过数字化手段及时了解离退人员的需求和反馈，以更有效地增大服务离退干部职工。

做好离退服务管理工作关键是用心、用情

实施“五心”离退服务管理工作法，用心、用情做好离退服务管理工作。

第一心，即“孝心”，遵循尊老爱老敬老的传统美德，年青职工以“孝心”去开展离退工作，无疑会做得更好！一个“孝”字凸显了黄河大家庭的温馨氛围，把离退干部职工当作自己的家人去善待；一个“孝”字突出了离退服务管理工作该有的一种态度，用晚辈敬先辈的“孝心”来开展离退服务管理工作；一个“孝”字拉近了离退工作人员与离退干部职工心的距离，无论是家访慰问、组织例行体检、开展文体活动，那就是给许久没有见面的家里人提供一次交流机会、活动一下筋骨、共叙一下亲情……。

第二心，即细心。离退服务管理工作要细之又细，任何一个方面考虑不周全，就可能给年迈、行动不便的老职工带来不必要的麻烦。离退工作人员必须从细处着眼，把工作的每一个细节都考虑全，整个工作流程都要提前过过电影，以防出现纰漏。只要心细了，工作做细了，就能让老同志对离退服务管理工作有信心，心情也自然舒畅了。

第三心，即尽心。这是离退工作人员须达到的工作力度。尽心方能尽力，尽心也代表了“用心”服务。如我们每次组织老年门球队外出活动，都在活动前提前查询天气情况，协调好饮食、交通、常备药品等事项，及时关注队员的身体状况，通过手机短信或电话及时通知注意事项、必带物品，有时候考虑到离退职工年纪大容易忘事，往往一次电话通知不够，再确认一遍，以确保活动顺利进行。活动中，对于行动不便、身体不佳的队员便贴身服务。活动结束后，及时发布活动报道和精彩照片，让队员们在顺心中时时感受到他们的活动风采。尽心还代表着保障服务的到位，只有尽心了，各个环节都想到了，才会形成完整可靠的保障体系，让离退服务管理工作尽可能地做到尽善尽美。

第四心，即诚心。这是离退工作人员需达到的工作标准。真诚待人，方能换来真心。干部职工退下来后往往有一个心理调整期，这一期间他（她）们比较敏感，离退工作人员但凡在工作中有一点敷衍应付的话语或举动，都会在他（她）们的心湖上掀起很大的波澜。黄河上退下来的干部职工总是那样质朴，心地总是那样的细腻，多年培育的素养让他们始终心系黄河，又怕给母亲河添麻烦，所以离退工作人员本着诚心诚意的态度去服务，就会省去离退干部职工敏感的心。

第五心，即责任心。离退工作人员要时刻记住时代赋予自己的使命，要明白肩上的责任。对于离退服务管理工作来说，“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”就是努力的总方向。离退工作人员把工作重点放在促进解决离退干部职工最关心、最直接、最现实的利益问题上。按照复杂的事细心做、紧要的事耐心做、不懂的事虚心做、细小的事用心做的原则，密切关注他们的需求，倾听他们的呼声，想他们之所想，帮助离退干部职工解决好生活中遇到的困难和问题，解除他们的后顾之忧。以构建“有备而老”的老年友好型社会为出发点，真正实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为，并最终达到老有所安。

新的时代是出卷人，我们大家是答卷人。在离退服务管理工作新征程上，让我们以一以贯之的恒力、奋发有为的姿态、务求实效的作风，引导离退干部职工凝聚正能量、推动大进展，努力在加强离退干部职工服务上取得更大成效，在强化离退干部职工保障上展现更大作为，奋力开创新时代离退服务管理工作新局面，让夕阳再现辉煌，让银发更添力量！（姜广勇）